Support / Hilfe zu CD-ROMs von SYBEX und Apollo

Alle unser Produkte verlassen unser Haus erst nach einer Qualitätsprüfung. Diese Prüfung schließt die Tests auf mehreren Systemkonfigurationen und Betriebssystemen mit ein. Zusätzlich veröffentlichen wir möglichst alle verfügbare Dokumentation in Form von Handbuch, elektronischem Handbuch und Onlinehilfe.

Manchmal tauchen jedoch Probleme erst nach der Veröffentlichung eines Produktes auf. Wir bemühen uns in diesen Fällen zusätzliche Informationen (sog. FAQs "Häufig gestellte Fragen") und Programmverbesserungen (sog. Patches) zur Verfügung zu stellen. Bitte überprüfen Sie ob zu Ihrem Problem bereits Lösungen gefunden wurden.

Sollte Ihr erworbenes Produkt in der Auswahlliste nicht auftauchen, ist uns ein allgemeines Problem mit der Software bisher nicht bekannt. Bitte richten Sie in dem Fall Ihre Anfrage per E-Mail, Fax oder Telefon direkt an unseren Support, um Ihr individuelles Problem zu lösen.


Support-Anfragen per

... E-Mail: support@apollo-medien.de

... Fax: 02236-3999229

... Telefon: 02236-963437 montags bis freitags 14 bis 18 Uhr.


Um einen reibungslosen Support zu ermöglichen teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit:

Betriebssystem Mit welchem Betriebssystem arbeiten Sie?
Hardware Welche Hardware ist in Ihrem System eingebaut? Bitte teilen Sie uns so genau wie möglich mit, welche Komponenten Sie mit welchen Treibern (Version) sie verwenden.
Softwareumgebung Welche Programme laufen im Hintergrund? Bitte teilen Sie uns mit welche Programme zusätzlich auf Ihrem System laufen. Einen Überblick verschafft Ihnen der Windows Taskmanager, den Sie mit der Tastenkombination "STRG-ALT-ENTF" aufrufen können.
Fehlerbeschreibung Bitte teilen Sie uns eine genaue Fehlermeldung mit. In welchem Modul trat eine Schutzverletzung auf? Was steht auf dem blauen Bildschirm? Lässt sich der Fehler reproduzieren oder tritt er sporadisch auf? Wie muss man vorgehen, um den Fehler zu erzeugen?
Programmversion Welche Programmversion verwenden Sie? Bitte geben Sie die vierstellige Produktnummer (auf der CD-ROM aufgedruckt) und die im Hilfemenü des Programm angegebene Versionsnummer an.